Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours pour nos articles standards (non personnalisés), ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@naxor.be. Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par email et nous vous répondrons dans un délai de 72 heures. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse à laquelle retourner le colis.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@naxor.be si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles personnalisés
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge et à la Regulation 28(1)(b) des Consumer Contracts Regulations 2013 (Royaume-Uni), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. C'est le cas de nos cadres personnalisés (nom de famille, prénom, silhouette d'animal, gravure). Ces articles ne peuvent être retournés ou échangés qu'en cas de défaut de fabrication ou de dommage survenu pendant le transport, et non en cas de simple changement d'avis. Cette règle s'applique quel que soit le pays de livraison.

Délai de rétractation légal de 14 jours — Union européenne et Royaume-Uni (articles non personnalisés uniquement)
Si votre commande est livrée dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision, pour tout article non personnalisé. Vous pouvez examiner et manipuler l'article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous êtes toutefois responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification. Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@naxor.be dans ce délai de 14 jours.

Suisse
Le droit suisse ne prévoit pas de délai légal de rétractation pour les achats en ligne. Par souci de cohérence et de confiance envers notre clientèle, nous appliquons toutefois volontairement les mêmes conditions de retour de 14 jours que pour l'Union européenne et le Royaume-Uni pour nos articles non personnalisés. Les articles personnalisés suivent la même règle que ci-dessus (retour uniquement en cas de défaut ou de dommage de transport).

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article (articles non personnalisés uniquement).

Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation sur un article non personnalisé, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter à contact@naxor.be avant d'effectuer le retour : dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Naxor.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine, incluant les frais de livraison standard initiaux (hors supplément lié à un mode de livraison plus coûteux). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Pour toute question, contactez-nous à contact@naxor.be